Projecte: Organització i professionals de TI, un nou camí per ajudar
El 2006, KPMG Resources tenia dues necessitats: potenciar el talent i les competències del seu departament de TI, i millorar la seva imatge de cara als clients interns (advocats, auditors…). Així que vam començar a estudiar la seva organització de TI i les persones que hi treballaven…
Quan em vaig incorporar a l’empresa com a Senior Organization Manager i IT Project Manager al Departament de Sistemes, el primer que vaig fer va ser parlar amb cadascuna de les més de 50 persones que componien el departament. Els vaig preguntar pel seu treball diari i pels seus processos interns i transversals amb els clients, però també per les motivacions, la visió de l’àrea, les habilitats…. Aviat ens vam adonar que havíem de proposar canvis a dos nivells: en primer lloc, professionalitzar el departament (dividir les àrees – Back Office, Sistemes Estàndard/Projectes ERP, Projectes ad-hoc de programari informàtic, etc.), i proporcionar formació en nous sistemes al departament. En segon lloc, i més important, reubicar les persones en funció dels seus coneixements, experiència i, sobretot, motivacions i gustos respecte a la seva àrea de desenvolupament personal i professional.
Serveis
Gestió de projectes (Senior Manager d’Organització Interna)
Client
KPMG Recursos, S.A.
Any
2006 – 2008
Repte
Objectiu
Un nou departament reorganitzat en funció de l’activitat i les necessitats, amb una cartera de serveis renovada i professionalitzada per als clients interns, i amb persones motivades i amb un pla de carrera clar.
Què vam fer?
En primer lloc, després d’entrevistar tots els professionals de TI, identifiquem i analitzem a fons tant els processos interns com els relacionats amb la resposta al nostre client. Investiguem noves maneres de treballar, implantant un avantguardista sistema de tiquets per al back office i de gestió de projectes per als consultors informàtics. Dissenyem nous llocs de treball i vam proposar canvis als empleats, basant-nos en els resultats de l’anàlisi de les competències actuals, motivacions i possibilitats de promoció. Finalment, formem els consultors en noves tecnologies per oferir-les proactivament als clients.
.
La meva missió?
Com a nova manager d’organització interna i de projectes informàtics, vaig tenir l’oportunitat de gestionar tot el projecte de reorganització des de les primeres fases:
- Entrevistes amb tots els membres de l’àrea d’informàtica amb un enfocament doble: anàlisi de la situació actual del departament quant a activitat i gestió, i anàlisi del talent real i potencial. Informe per al director de TI amb les consultes hard i soft de lanàlisi, i propostes dactuació a un any vista.
- Planificació de la transformació del departament: fases detallades, objectius, indicadors i stakeholders. Gestió del canvi.
- Gestió de projectes per a la implantació de programari de gestió documental útil per als clients, per accelerar la millora de la imatge de TI.
5
MIL clients feliços
+5
noves eines tech
+50
persones motivades
Resultats útils
Cartera de serveis i nous processos: així es va reduir el temps necessari per atendre les peticions internes i respondre els clients.
Reconeixement
Tot just 1 any després, els detalls de la renovació del departament es van publicar a les pàgines centrals de la revista mensual de l’empresa.
Parlem?
(rational sparks és la meva consultoria. Visita el web rationalsparks.com!)
Si ho prefereixes, envia’m les teves preguntes a través d’aquest formulari. Em posaré en contacte amb tu el més aviat possible.
(Català, castellano, english, français. Fes servir l’idioma amb el que estiguis més confortable)
Com et puc ajudar? 🙂
