Projecte: Alineació de l’equip gràcies al certificat ISO
El 2003 em vaig incorporar a Miguel Torres com a consultor d’organització després d’haver treballat per a ells a Accenture. La meva sorpresa va ser que el meu primer projecte va ser aconseguir la certificació ISO 9001 en poc menys de 3 mesos per a tots els departaments, des del tècnic (enologia) fins a la fàbrica, passant per màrqueting, vendes, finances…. necessitàvem alineació d’equips!
La peculiaritat de la llavors nova ISO 9001 era que calia demostrar que el treball es feia per processos, és a dir, vinculant el treball dels departaments, definint i mantenint indicadors de treball… Però la transversalitat no és fàcil quan la feina s’ha fet durant anys d’una manera determinada, sense ser conscient de la necessitat de cada pas, i sense qüestionar-se el perquè de cada tasca. Així que… com aconseguir que cada àrea “es posi al lloc de l’altre”, que parli més enllà de la burocràcia necessària, que detecti sinergies complementàries que a la mínima necessitin col·laboració i, sobretot, que treballi conjuntament per eliminar passos innecessaris i col·laborar entre si amb informació, idees i treball en equip?
Serveis
Gestió de projectes, consultoria, facilitació (Manager d’Organizació)
Client
Miguel Torres S.A.
Any
2003 – 2003
Repte
Objectiu
L’objectiu principal era obtenir la certificació ISO 9001 en el termini previst. Això implicava establir noves maneres de treballar, pensar sempre en processos i no en departaments estancs, alinear tots els implicats, establir òrgans de seguiment i redactar documents consensuats per tots, base de la responsabilitat transversal de cada procés.
Què vam fer?
La ISO 9001 va ser l’excusa per revisar processos, parlar amb i entre professionals, acordar noves maneres de treballar i dissenyar nous espais de treball col·laboratiu. Celebràvem reunions conjuntes amb els responsables de les àrees que treballaven juntes, exposant la necessitat de reflexionar sobre els processos i totes les seves implicacions. Demanàvem als empleats que treballessin en col·laboració, establint processos en reunions de treball que finalitzaven amb el consentiment de tothom.
La meva missió?
Com a Consultora d’Organització però sense coneixements previs,…
- Vaig estudiar el que era ISO 9001 i les necessitats de certificació per a lempresa. Vaig resumir l’objectiu d’ISO per a l’Alta Direcció, la planificació per tenir Miguel Torres llest en menys de 3 mesos i les necessitats per a l’èxit (disponibilitat de la Direcció i equip de cada àrea per a reunions de treball i alineament cap a la nova forma de pensar i treballar).
- Vaig coordinar les sessions de treball i els resultats necessaris, aconseguint l’acord entre els diferents responsables sobre el que havien de generar, i vaig redactar tota la documentació necessària per a la certificació.
- Vaig dissenyar, preparar i executar tota la formació necessària per a tot el personal, que en alguns casos va implicar el cessament temporal de l’activitat. Aquesta era la importància de l’alineació de tothom.
- Vaig fer auditories de proves internes a cada procés (diverses àrees) per preparar la certificació i vaig ser responsable del procés d’aprovació final.
10
àrees alineades
3
mesos, no més!
1
roll-out a Torres Chile
Resultats útils
Mapa de processos de Miguel Torres S.A., procediments per a tots els departaments, nous coneixements, reunions de seguiment, treball en equip transversal.
Reconeixement
Obtenció del certificat de qualitat ISO 9001 al primer intent sense no-conformitats. Quan vaig obtenir la certificació vaig obtenir també el lloc de Manager d’Organització.
Parlem?
(rational sparks és la meva consultoria. Visita el web rationalsparks.com!)
Si ho prefereixes, envia’m les teves preguntes a través d’aquest formulari. Em posaré en contacte amb tu el més aviat possible.
(Català, castellano, english, français. Fes servir l’idioma amb el que estiguis més confortable)
Com et puc ajudar? 🙂
