Projecte: Alineació de l’equip gràcies al certificat ISO

El 2003 em vaig incorporar a Miguel Torres com a consultor d’organització després d’haver treballat per a ells a Accenture. La meva sorpresa va ser que el meu primer projecte va ser aconseguir la certificació ISO 9001 en poc menys de 3 mesos per a tots els departaments, des del tècnic (enologia) fins a la fàbrica, passant per màrqueting, vendes, finances…. necessitàvem alineació d’equips!

La peculiaritat de la llavors nova ISO 9001 era que calia demostrar que el treball es feia per processos, és a dir, vinculant el treball dels departaments, definint i mantenint indicadors de treball… Però la transversalitat no és fàcil quan la feina s’ha fet durant anys d’una manera determinada, sense ser conscient de la necessitat de cada pas, i sense qüestionar-se el perquè de cada tasca. Així que… com aconseguir que cada àrea “es posi al lloc de l’altre”, que parli més enllà de la burocràcia necessària, que detecti sinergies complementàries que a la mínima necessitin col·laboració i, sobretot, que treballi conjuntament per eliminar passos innecessaris i col·laborar entre si amb informació, idees i treball en equip?

Serveis

Gestió de projectes, consultoria, facilitació (Manager d’Organizació)

Client

Miguel Torres S.A.

Any

2003 – 2003

Repte

Objectiu

L’objectiu principal era obtenir la certificació ISO 9001 en el termini previst. Això implicava establir noves maneres de treballar, pensar sempre en processos i no en departaments estancs, alinear tots els implicats, establir òrgans de seguiment i redactar documents consensuats per tots, base de la responsabilitat transversal de cada procés.

Què vam fer?

La ISO 9001 va ser l’excusa per revisar processos, parlar amb i entre professionals, acordar noves maneres de treballar i dissenyar nous espais de treball col·laboratiu. Celebràvem reunions conjuntes amb els responsables de les àrees que treballaven juntes, exposant la necessitat de reflexionar sobre els processos i totes les seves implicacions. Demanàvem als empleats que treballessin en col·laboració, establint processos en reunions de treball que finalitzaven amb el consentiment de tothom.

La meva missió?

Com a Consultora d’Organització però sense coneixements previs,…

  • Vaig estudiar el que era ISO 9001 i les necessitats de certificació per a lempresa. Vaig resumir l’objectiu d’ISO per a l’Alta Direcció, la planificació per tenir Miguel Torres llest en menys de 3 mesos i les necessitats per a l’èxit (disponibilitat de la Direcció i equip de cada àrea per a reunions de treball i alineament cap a la nova forma de pensar i treballar).
  • Vaig coordinar les sessions de treball i els resultats necessaris, aconseguint l’acord entre els diferents responsables sobre el que havien de generar, i vaig redactar tota la documentació necessària per a la certificació.
  • Vaig dissenyar, preparar i executar tota la formació necessària per a tot el personal, que en alguns casos va implicar el cessament temporal de l’activitat. Aquesta era la importància de l’alineació de tothom.
  • Vaig fer auditories de proves internes a cada procés (diverses àrees) per preparar la certificació i vaig ser responsable del procés d’aprovació final.

10

àrees alineades

3

mesos, no més!

1

roll-out a Torres Chile


Resultats útils

Mapa de processos de Miguel Torres S.A., procediments per a tots els departaments, nous coneixements, reunions de seguiment, treball en equip transversal.

Reconeixement

Obtenció del certificat de qualitat ISO 9001 al primer intent sense no-conformitats. Quan vaig obtenir la certificació vaig obtenir també el lloc de Manager d’Organització.

Parlem?

hello@rationalsparks.com

(rational sparks és la meva consultoria. Visita el web rationalsparks.com!)

política de privacitat

Si ho prefereixes, envia’m les teves preguntes a través d’aquest formulari. Em posaré en contacte amb tu el més aviat possible.

(Català, castellano, english, français. Fes servir l’idioma amb el que estiguis més confortable)

Com et puc ajudar? 🙂

rational sparks, s.p.a.r.k.s. method and activities by arantxa acosta is licensed under CC BY-NC-ND 4.0

Aquest és el meu lloc personal. Si vols consultar el meu CV, pots fer-ho aquí (creativo, ENG) o anar al LinkedIn!

You cannot copy content of this page, sorry :/