Proyecto: Alineación del equipo gracias al certificado ISO
En 2003 me incorporé a Miguel Torres como consultor de organización tras haber trabajado para ellos en Accenture. Mi sorpresa fue que mi primer proyecto fue conseguir la certificación ISO 9001 en poco menos de 3 meses para todos los departamentos, desde el técnico (enología) hasta la fábrica, pasando por marketing, ventas, finanzas…. ¡necesitábamos alineación de equipos!
La peculiaridad de la entonces nueva ISO 9001 era que había que demostrar que el trabajo se realizaba por procesos, es decir, vinculando el trabajo de los departamentos, definiendo y manteniendo indicadores de trabajo… Pero la transversalidad no es fácil cuando el trabajo se ha hecho durante años de una determinada manera, sin ser consciente de la necesidad de cada paso, y sin cuestionarse el porqué de cada tarea. Así que… ¿cómo conseguir que cada área “se ponga en el lugar del otro”, que hable más allá de la burocracia necesaria, que detecte sinergias complementarias que a la mínima necesiten colaboración y, sobre todo, que trabaje conjuntamente para eliminar pasos innecesarios y colaborar entre sí con información, ideas y trabajo en equipo?
Servicios
Gestión de proyectos, consultoría, facilitación (Manager de Organización)
Cliente
Miguel Torres S.A.
Año
2003 – 2003
Reto
Objetivo
El objetivo principal era obtener la certificación ISO 9001 en el plazo previsto. Esto implicaba establecer nuevas formas de trabajar, pensar siempre en procesos y no en departamentos estancos, alinear a todos los implicados, establecer órganos de seguimiento y redactar documentos consensuados por todos, base de la responsabilidad transversal de cada proceso.
¿Qué hicimos?
ISO 9001 fue la excusa para revisar procesos, hablar con y entre profesionales, acordar nuevas formas de trabajar y diseñar nuevos espacios de trabajo colaborativo. Celebramos reuniones conjuntas con los responsables de las áreas que trabajaban juntas, exponiendo la necesidad de reflexionar sobre los procesos y todas sus implicaciones. Pedimos a los empleados que trabajaran en colaboración, estableciendo procesos en reuniones de trabajo que finalizaban con el consentimiento de todos.
¿Cuál era mi misión?
Como Consultora de Organización pero sin conocimientos previos,…
- Estudié lo que era ISO 9001 y las necesidades de certificación para la empresa. Resumí el objetivo de ISO para la Alta Dirección, la planificación para tener a Miguel Torres listo en menos de 3 meses y las necesidades para el éxito (disponibilidad de la Dirección y equipo de cada área para reuniones de trabajo y alineamiento hacia la nueva forma de pensar y trabajar).
- Coordiné las sesiones de trabajo y los resultados necesarios, logrando el acuerdo entre los diferentes responsables sobre lo que debían generar, y redacté toda la documentación necesaria para la certificación.
- Diseñé, preparé y ejecuté toda la formación necesaria para todo el personal, que en algunos casos implicó el cese temporal de la actividad. Tal era la importancia de la alineación de todos.
- Realicé auditorías de pruebas internas en cada proceso (varias áreas) para preparar la certificación y fui responsable del proceso de aprobación final.
10
áreas alineadas
3
meses, no más!
1
roll-out a Torres Chile
Resultados útiles
Mapa de procesos de Miguel Torres S.A., procedimientos para todos los departamentos, nuevos conocimientos, reuniones de seguimiento, trabajo en equipo transversal.
Reconocimiento
Obtención del certificado de calidad ISO 9001 al primer intento sin no conformidades. Al obtener la certificación obtuve también el puesto de Manager de Organización.
¿Hablamos?
(rational sparks mi consultoría. Visita la web rationalsparks.com!)
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